Teamleider Retentie

Open voor sollicitaties

Ben jij een motivator, heb je een winnaarsmentaliteit en zijn een hoge klant- en medewerkerstevredenheid jouw doel? En wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Solliciteer dan snel!

Organisatie

Je komt te werken bij één van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van NRC Handelsblad, de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met meer dan 200 journalisten, een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Meer dan 80% van de inkomsten van NRC komt van de ruim 300.000 abonnees. Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de zaterdagkrant.

Functie

Als teamleider retentie ben jij de inspirator van het retentieteam. Iedere dag zorg jij er weer voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze abonnees en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Samen met jouw team ga jij voor het maximale resultaat. Dit realiseer je door je teamleden te selecteren, te coachen, te faciliteren en te motiveren.

Al het telefonische en digitale contact met abonnees, die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen, verloopt via het retentieteam. Je teamleden voeren het gesprek met de abonnee, ze achterhalen de daadwerkelijke behoefte en doen de abonnee daar waar mogelijk een passend aanbod of beëindigen het abonnement. Daarnaast voert het team kennismakingsgesprekken met nieuwe abonnees en wordt men ingezet bij acties.

Het retentieteam maakt onderdeel uit van de afdeling klantenservice van NRC. Samen met je collega-teamleider leid je het retentieteam. Je hebt veel contact met de teamleiders van het serviceteam en je werkt nauw samen met de marketingafdeling. Je rapporteert aan de manager Klantcontactcentrum.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze uitdagende en vooruitstrevende rol ben je eindverantwoordelijk voor:

  • De dagelijkse sturing van je team;
  • Het begeleiden en coachen van je medewerkers;
  • Het opleiden van nieuwe medewerkers;
  • De analyse van de resultaten en je maakt dagelijkse en wekelijkse rapportages;
  • Het nemen van initiatief om processen te optimaliseren;
  • Het deelnemen aan projecten ter verdere verbetering van de afdeling;
  • Het onderhouden van contacten met andere afdelingen binnen NRC Media en Mediahuis.

Functievereisten

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je leert snel en je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail. Je hebt affiniteit met klantcontact en commercie. Het streven naar een maximaal resultaat is voor jou vanzelfsprekend. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent initiatiefrijk en in staat om mee te denken in alle delen van het proces en op alle niveaus.

De criteria:

 

  • Je hebt relevante commerciële werkervaring
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau
  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 15.00 uur)
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je schakelt makkelijk en hebt een winnaarsmentaliteit
  • Je werkt gestructureerd en bent cijfermatig onderlegd

Aanbod

NRC Media kent uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Een goed salaris (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Full time dienstverband (32 – 40 uur)
  • OV businesscard die je ook privé mag gebruiken
  • Een prachtige, bruisende werkplek in hartje Amsterdam
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
  • De kans om voorop te lopen bij de innovatie van één van de mooiste mediamerken van Nederland!

Interesse?

NRC Media heeft deze vacature uitbesteed aan Duke & Jacobs Werving & Selectie. Als je vragen hebt over de organisatie, de vacature zelf of de procedure, dan kun je contact opnemen met Duke & Jacobs:

Robert Jacobs (partner at Duke & Jacobs)
Tel +31 (0)6 4835 0789
Mail robert@nulldukejacobs.nl
 

Solliciteren?

Voel jij je aangesproken en wil jij meebouwen aan de digitale transformatie van de service en retentie en optimale klantbeleving voor het sterke merk NRC?

Stuur dan je motivatie inclusief een recent CV aan robert@nulldukejacobs.nl

Wij kijken uit naar je reactie!

Voeg een bericht toe voor Duke & Jacobs
Voeg CV toe in DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

Wij verwerken momenteel je sollicitatie, een moment geduld a.u.b!

Share This