{"id":3718,"date":"2021-09-14T15:23:00","date_gmt":"2021-09-14T13:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/?p=3718"},"modified":"2023-07-02T15:08:46","modified_gmt":"2023-07-02T13:08:46","slug":"manager-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/","title":{"rendered":"Manager Customer Service"},"content":{"rendered":"

Voor een commerci\u00eble manager met ervaring in digitale transformatie. Brede rol in organisatie met oa visieontwikkeling en uitvoering van online service en retentie. Verder optimaliseren van klantbeleving.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Organisatie<\/h4>\n\n\n\n

Je komt te werken bij \u00e9\u00e9n van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van NRC Handelsblad, de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met meer dan 200 journalisten, een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Meer dan 80% van de inkomsten van NRC komt van de ruim 300.000 abonnees. Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de zaterdagkrant. <\/p>\n\n\n\n

Functie<\/h4>\n\n\n\n

Als manager van het klantcontactcentrum en de digitale service omgeving ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor alle abonnees van NRC. Je bouwt aan de digitale transformatie van haar service en retentie en geeft leiding aan een energiek team van zo\u2019n zestig medewerkers. <\/p>\n\n\n\n

Je  draagt zorg voor de dagelijkse operatie. Abonnees bellen, mailen en app-en met uiteenlopende vragen over hun abonnement en de journalistiek van NRC. Zij worden professioneel en adequaat te woord gestaan. Met abonnees die willen opzeggen wordt naar andere mogelijkheden gezocht, zodat ze behouden worden voor NRC. Jij zorgt ervoor dat medewerkers aangetrokken, opgeleid, ge\u00efnspireerd en gemotiveerd worden. Zo behaal je de doelen voor klanttevredenheid en optimale klantbehoud en klantwaarde. <\/p>\n\n\n\n

Daarnaast bouw je aan de toekomst. Je ontwikkelt een visie voor onze digitale service omgeving, bouwt een team dat daar vorm aan kan geven en zorgt ervoor dat abonnees zelf hun weg vinden met hun vragen. <\/p>\n\n\n\n

Jouw verantwoordelijkheden<\/h4>\n\n\n\n

In deze uitdagende en vooruitstrevende rol ben je eindverantwoordelijk voor:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • het budget, de jaarplannen en de resultaten van de klantenservice en het team behoud<\/li>\n\n\n\n
  • zes direct reports (vijf teamleiders, \u00e9\u00e9n stafmedewerker)<\/li>\n\n\n\n
  • circa zestig indirect reports (service en retentie specialisten, management trainees en project managers)<\/li>\n\n\n\n
  • het mede defini\u00ebren van de strategie om de service te digitaliseren<\/li>\n\n\n\n
  • het professionaliseren en optimalisatie van online service omgeving<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Je rapporteert aan de directeur consumentenmarkt.<\/p>\n\n\n\n

    Functievereisten <\/h4>\n\n\n\n

    NRC is op zoek naar een coachende en motiverende manager met de volgende kenmerken en kwaliteiten. Je bent:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • resultaat gericht met sterke focus op klanttevredenheid scores (NPS, CES) en commerci\u00eble doelen (behoud, klantwaarde) <\/li>\n\n\n\n
    • leider, coach \u00e9n bouwer. Je inspireert jonge teamleiders, draagt een visie en bouwt een team om die te realiseren. <\/li>\n\n\n\n
    • ervaren op het gebied van digitale service, ervaring met customer journey verbeteringen, UX en conversie optimalisatie<\/li>\n\n\n\n
    • flexibel, zodat je onverwachte ontwikkelingen in een dynamische journalistieke omgeving eenvoudig weet op te vangen<\/li>\n\n\n\n
    • bruggenbouwer en stakeholder manager. Je werkt intensief samen met de marketingteams, het MT van NRC, developers, de redactie en collega\u2019s van andere titels binnen Mediahuis<\/li>\n\n\n\n
    • analytisch en hebt gevoel voor data om resultaten te kunnen interpreteren en kansen voor verbeteringen te herkennen<\/li>\n\n\n\n
    • een projectmanager, om als lid of als projectleider van een stuurgroep succesvol te functioneren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      En verder heb je een bewezen HBO+ werk- en denkniveau en overzie je snel en helder de complexiteit. Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring als leidinggevende in een service omgeving met een sterke digitale component.<\/p>\n\n\n\n

      Aanbod<\/h4>\n\n\n\n

      NRC Media kent uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Een goed salaris (afhankelijk van kennis en ervaring)<\/li>\n\n\n\n
      • OV businesscard die je ook priv\u00e9 mag gebruiken<\/li>\n\n\n\n
      • Een prachtige, bruisende werkplek in hartje Amsterdam<\/li>\n\n\n\n
      • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk<\/li>\n\n\n\n
      • De kans om voorop te lopen bij de innovatie van \u00e9\u00e9n van de mooiste mediamerken van Nederland!<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Voor een commerci\u00eble manager met ervaring in digitale transformatie. Brede rol in organisatie met oa visieontwikkeling en uitvoering van online service en retentie. Verder optimaliseren van klantbeleving. Organisatie Je komt te werken bij \u00e9\u00e9n van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van NRC Handelsblad, de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3287,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-succesvol-ingevuld"],"yoast_head":"\nManager Customer Service - Duke & Jacobs<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Manager Customer Service - Duke & Jacobs\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voor een commerci\u00eble manager met ervaring in digitale transformatie. Brede rol in organisatie met oa visieontwikkeling en uitvoering van online service en retentie. Verder optimaliseren van klantbeleving. Organisatie Je komt te werken bij \u00e9\u00e9n van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van NRC Handelsblad, de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Duke & Jacobs\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-14T13:23:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-02T13:08:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/person\/df9df57ed2a2a3a6e32504614b2b106c\"},\"headline\":\"Manager Customer Service\",\"datePublished\":\"2021-09-14T13:23:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-02T13:08:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\"},\"wordCount\":566,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png\",\"articleSection\":[\"Succesvol ingevuld\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\",\"url\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\",\"name\":\"Manager Customer Service - Duke & Jacobs\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png\",\"datePublished\":\"2021-09-14T13:23:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-02T13:08:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png\",\"width\":400,\"height\":300},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Manager Customer Service\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/\",\"name\":\"Duke & Jacobs\",\"description\":\"Werving, selectie, search\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization\",\"name\":\"Duke & Jacobs | Werving, Selectie & Search\",\"url\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"http:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/logo-social-e1496178109707.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/logo-social-e1496178109707.jpg\",\"width\":1200,\"height\":650,\"caption\":\"Duke & Jacobs | Werving, Selectie & Search\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/person\/df9df57ed2a2a3a6e32504614b2b106c\",\"name\":\"admin\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Manager Customer Service - Duke & Jacobs","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Manager Customer Service - Duke & Jacobs","og_description":"Voor een commerci\u00eble manager met ervaring in digitale transformatie. Brede rol in organisatie met oa visieontwikkeling en uitvoering van online service en retentie. Verder optimaliseren van klantbeleving. Organisatie Je komt te werken bij \u00e9\u00e9n van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van NRC Handelsblad, de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met […]","og_url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/","og_site_name":"Duke & Jacobs","article_published_time":"2021-09-14T13:23:00+00:00","article_modified_time":"2023-07-02T13:08:46+00:00","og_image":[{"width":400,"height":300,"url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png","type":"image\/png"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/person\/df9df57ed2a2a3a6e32504614b2b106c"},"headline":"Manager Customer Service","datePublished":"2021-09-14T13:23:00+00:00","dateModified":"2023-07-02T13:08:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/"},"wordCount":566,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png","articleSection":["Succesvol ingevuld"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/","url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/","name":"Manager Customer Service - Duke & Jacobs","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png","datePublished":"2021-09-14T13:23:00+00:00","dateModified":"2023-07-02T13:08:46+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/NRC-Media-1.png","width":400,"height":300},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/succesvol-ingevuld\/manager-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Manager Customer Service"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#website","url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/","name":"Duke & Jacobs","description":"Werving, selectie, search","publisher":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#organization","name":"Duke & Jacobs | Werving, Selectie & Search","url":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"http:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/logo-social-e1496178109707.jpg","contentUrl":"http:\/\/www.dukejacobs.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/logo-social-e1496178109707.jpg","width":1200,"height":650,"caption":"Duke & Jacobs | Werving, Selectie & Search"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/#\/schema\/person\/df9df57ed2a2a3a6e32504614b2b106c","name":"admin"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3718"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3718\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dukejacobs.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}