Customer Support Large Accounts

Eerste kandidaten voorgesteld

Arbeiten bei einem explosiv wachsenden IT-Unternehmen mit super innovativer Recruiting Software und netten, professionellen Kollegen? Renommierten internationalen Kunden wie Manpower, Otto Workforce Trenkwalder und Able Group den besten Service bieten?

 

Was werden Ihre Aufgaben?

In dieser Funktion dreht sich alles darum, unseren Kunden und Nutzern eine angenehme Erfahrung zu bieten. Sie stehen ihnen auf professionelle Art und Weise zu Verfügung, beraten und unterstützen sie, damit sie unsere Applikation optimal nutzen können. Ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit ist die Bearbeitung von Tickets (Fragen, Änderungswünsche oder Vorfälle) der Kunden für die Sie verantwortlich sind. Wenn nötig, holen Sie sich dazu Hilfe Ihrer Kollegen der Abteilung Entwicklung ein. Sie teilen und registrieren Ihr Wissen mithilfe von Dokumenten (Release Notes und Anleitungen) und Webinars. Und nicht unwichtig: Sie signalisieren Kundenwünsche, setzen diese in konkrete Aufträge um und sind eine wichtige Informationsquelle für die Abteilung Accountmanagement.

 

Wie sieht Ihr Tag aus?

Heute ruft ein großer Kunde aus Deutschland an, der eine auf den ersten Blick relativ einfache Frage hat. Zur Sicherheit Fragen Sie weiter nach, um herauszufinden, welche Situation hinter der Frage steckt. Sie können dem Kunden schnell mit einem Report, das standardmäßig in der Applikation enthalten ist, weiterhelfen. Sie erklären, wo es zu finden ist und fügen es zum Dashboard des Kunden hinzu. Um dem Kunden wirklich gut weiter zu helfen, benötigt er eigentlich noch einige zusätzliche Felder, wodurch er ein noch besseres Reporting erstellen kann. Sie besprechen dies mit dem Kunden, gehen auf Kosten und Zeitplan ein und beziehen einen Support Consultant mit ein, der Ihnen dabei hilft, das Projekt in Gang zu setzen. Inzwischen hat ein Kollege einen herrlichen Latte Macchiato für Sie mitgebracht.

Als Sie beschäftigt waren, hat ein Kollege einen Anruf für Sie entgegengenommen. Ein Kunde hat nach einer Benutzerfortbildung noch eine Frage. Sie sehen nach ob das Gespräch richtig registriert wurde, beantworten die Frage und schicken dem Kunden noch einige weitere Informationen zu. Und das alles innerhalb der im Service-Level-Agreement vereinbarten Zeit!

So, jetzt gibt es erstmal Mittagessen und ein schnelles Tischtennisspiel mit Kollegen. Als Sie zurückkommen klingelt das Telefon: Ein Benutzer hat eine Fehlermeldung auf seinem Bildschirm. Die Meldung sagt Ihnen zunächst nichts und der Kunde ist ziemlich irritiert. Sie bleiben ruhig und versprechen dem Kunden innerhalb maximal einer Stunde zurück zu rufen, sobald Sie herausgefunden haben was los ist. Sie schauen die Applikation an und entdecken, dass etwas nicht richtig konfiguriert wurde. Sie nehmen Kontakt zum Benutzer auf und erzählen, dass Sie gemeinsam mit dem Superuser die Einstellungen so ändern werden, dass alles wieder funktioniert. Den Rest des Tages bleibt das Telefon still und Sie haben Zeit an sich auf die Benutzeranleitung zu konzentrieren mit der Sie gestern angefangen hatten.

 

Ihr Profil

Sie arbeiten eng mit der Abteilung Accountmanagement zusammen und sind innerhalb Ihres Teams für einige deutschsprachige Kunden verantwortlich. Gemeinsam arbeiten Sie daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei allem was Sie tun, behalten Sie den Erfolg des Kunden im Hinterkopf. Sie haben ein großes Verantwortungsgefühl, sind flexibel und kommunikativ. Sie denken darüber nach, was das grundlegende Problem hinter einer Frage sein könnte und legen den Schwerpunkt auf nachhaltige, strukturelle Lösungen.

 

Was bringen Sie mit?

  • Hochschulabschluss;
  • Deutsch ist Ihre Muttersprache und Sie sprechen und schreiben fehlerfrei Englisch;
  • Sprechen Sie zudem auch noch Niederländisch, dann sind Sie schon stark im Vorteil;
  • Stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen;
  • Affinität mit Softwaresystemen;
  • Kundenorientiert und akkurat

Was bieten wir?

  • Arbeiten bei einer tonangebenden Organisation, die in Ihrem Fachgebiet führend ist;
  • Eine erfolgreiche Firma, bei der Innovation ein wichtiger Teil der Strategie ausmacht;
  • Nette, professionelle Kollegen mit unermüdlichem Tatendrang;
  • Viel Abwechslung und Entfaltungsmöglichkeiten;
  • Ein nettes professionelles Team;
  • Die Chance, mit einer informellen Organisation in vollster Entwicklung mitzuwachsen;
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit einer 32-Stunden-Woche;

Einige Kunden von Connexys sind zum Beispiel:

 

Wer sind wir?

Connexys ist der niederländische Marktführer auf dem Gebiet von Recruiting-Lösungen und ist auf gutem Wege auch den europäischen Markt zu erobern. Mit unseren innovativen technischen Lösungen, unserer langjährigen Erfahrung in der Branche und unserer Zukunftsvision arbeiten wir an mehr Transparenz auf dem Arbeitsmarkt, wodurch Nachfrage und Angebot besser zusammengeführt werden.

Wir sind stolz auf unseren Platz in der Top 50 Liste der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in den Niederlanden. Connexys unterstützt mehr als 20.000 Nutzer bei mehr als 300 führenden Arbeitgebern und Personaldienstleistern bei deren Arbeit.

Kontakt

Duke & Jacobs ist von Connexys mit der Besetzung der vorbezeichneten Position beauftragt. Schicken Sie Ihr aussagekräftiges Bewerbungsschreiben und Ihren Lebenslauf an mich:

Robert Jacobs, e-mail : robert@nulldukejacobs.nl

Oder rufen Sie mich nur an: +31 (0)6 4835 0789.

Die 100%ige vertrauliche Behandlung Ihrer Unterlagen und persönlichen Daten in jeder Phase unserer Beratung stellen wir selbstverständlich sicher!

 

 

 

 

 

 

 

 

Interesse?

Stuur je CV inclusief motivatie aan Duke & Jacobs door middel van het formulier hieronder. Voor meer informatie over de functie, de organisatie en de procedure kun je contact opnemen met Duke & Jacobs.
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